Toimitus- ja palautuskäytäntö

Tässä osiossa kerrotaan verkkokaupan toimitus- ja palautusehdoista Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

1. Toimitusehdot

Toimitusaika
Tilaukset käsitellään arkipäivisin mahdollisimman nopeasti. Arvioitu toimitusaika on 2–7 arkipäivää tilaus- ja toimitustavasta riippuen. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen.

Toimitustavat
Tuotteet toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti, esimerkiksi:

• Posti
• Matkahuolto
• Nouto
• Kuriiri

Toimitusalue
Toimituksia tehdään koko Suomeen. Tarvittaessa toimituksista Ahvenanmaalle tai muihin erityisalueisiin sovitaan erikseen.

Toimituskulut
Toimituskulut ilmoitetaan ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Mahdolliset ilmaiset toimitukset ilmoitetaan erikseen kampanjoiden tai ostosumman perusteella.

2. Palautus- ja peruutusoikeus

Kuluttajan oikeus peruuttaa tilaus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (etämyynti). Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

Peruutusilmoitus
Peruutuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti ennen palauttamista, esimerkiksi sähköpostitse tai palautuslomakkeella. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi:

• Tilaajan nimi ja yhteystiedot
• Tilausnumero
• Palautettavat tuotteet

Palautuskulut
Palautuskustannuksista vastaa pääsääntöisesti asiakas, ellei toisin ole sovittu (esim. virheellinen tai viallinen tuote).

Hyvitykset
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jolla tilaus on tehty, ellei erikseen toisin sovita.

3. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos tuote on viallinen tai väärä, asiakas voi tehdä reklamaation. Tällaisissa tapauksissa korvaamme virheellisen tuotteen tai sovimme hyvityksestä tapauskohtaisesti.

4. Poikkeukset palautusoikeuteen

Palautusoikeus ei koske:

• Tuotteita, jotka valmistetaan tai muokataan asiakkaan toiveiden mukaan
• Hygieniatuotteita, jos pakkaus on avattu
• Digitaalisia tuotteita, joiden toimitus on jo aloitettu asiakkaan suostumuksella